Fraktpolicy
Leveranspolicy för Kakelgiganten
Senast uppdaterad: 2026-05-22
1. Allmänt
Denna leveranspolicy gäller för samtliga beställningar som görs via Kakelgiganten.se.
Vi levererar produkter inom Sverige, Danmark och Norge med hjälp av utvalda transportpartners beroende på försändelsens storlek, vikt och destination.
2. Leveranstider
Leveranstiden varierar beroende på produkt och lagerstatus.
Normala leveranstider är:
-
Lagervaror: 1–5 arbetsdagar
-
Beställningsvaror: cirka 10–15 arbetsdagar
-
Specialbeställningar: enligt överenskommelse
Eventuella avvikelser kan förekomma vid:
-
hög belastning
-
leverantörsförseningar
-
helgdagar
-
transportproblem
Vid längre förseningar kontaktar vi dig så snart som möjligt.
Angivna leveranstider är uppskattade och kan inte garanteras.
3. Leveranssätt
Beroende på orderns omfattning sker leverans via:
-
paketleverans
-
hemleverans
-
pallleverans
-
företagsleverans
Mindre försändelser levereras normalt till ombud eller brevlåda.
Tyngre produkter såsom kakel, klinker och byggmaterial levereras vanligtvis på pall till tomtgräns eller port.
3.1 Expresshantering
Expresshantering är en tilläggstjänst som innebär att vi prioriterar hanteringen av din order internt hos oss. Det betyder att din order behandlas snabbare i vårt orderflöde innan den lämnas över till fraktbolaget.
Observera att expresshantering inte innebär snabbare frakt eller kortare transporttid med DHL eller annat fraktbolag. När ordern har överlämnats till fraktbolaget gäller fraktbolagets ordinarie leveranstider och villkor.
Expresshantering påverkar alltså endast vår interna hantering av ordern, inte transporttiden efter att paketet har skickats från vårt lager.
4. Mottagning av leverans
Kunden ansvarar för att:
-
korrekt leveransadress anges
-
någon finns tillgänglig för mottagning vid bokad leverans
-
godset kan tas emot på ett säkert sätt
Vid pallleveranser ansvarar kunden för att framkomlighet finns för lastbil.
Transportören avgör slutligen om leverans kan genomföras på önskad plats.
Extra kostnader som uppstår på grund av:
-
felaktig adress
-
utebliven mottagning
-
bristande framkomlighet
-
ombokning
kan debiteras kunden.
5. Kontroll av gods
Det är mycket viktigt att kontrollera leveransen direkt vid mottagandet.
Kontrollera särskilt:
-
emballage
-
antal kolli
-
synliga skador
-
sprickor eller krosskador
Vid synlig transportskada ska du:
-
notera skadan direkt hos chauffören
-
fotografera skadan
-
kontakta Kakelgiganten inom 5 dagar
Skadat eller felaktigt gods får inte monteras eller användas.
Monterad produkt anses accepterad om felet rimligen kunde upptäckas före installation.
6. Dolda transportskador
Om en dold transportskada upptäcks efter uppackning ska detta anmälas till oss så snart som möjligt efter upptäckt.
Dokumentation i form av:
-
bilder
-
ordernummer
-
beskrivning av skadan
måste bifogas reklamationen.
7. Ej uthämtade försändelser
För paket eller leveranser som inte hämtas ut eller tas emot förbehåller sig Kakelgiganten rätten att debitera kostnader för:
-
returfrakt
-
lagerhantering
-
administration
-
ny utkörning
8. Lagerhyra
Beställda varor som inte hämtas eller kan levereras enligt överenskommelse kan efter viss tid bli föremål för lagerhyra.
Kunden informeras alltid innan sådan avgift debiteras.
9. Delade leveranser
Vid behov kan en order delas upp i flera leveranser.
Detta kan exempelvis ske om:
-
vissa produkter finns i lager tidigare
-
produkter skickas från olika leverantörer
-
delar av ordern är restnoterad
10. Leveransförseningar
Kakelgiganten ansvarar inte för förseningar som orsakas av:
-
transportföretag
-
leverantörer
-
force majeure
-
väderförhållanden
-
strejk
-
myndighetsbeslut
-
andra omständigheter utanför vår kontroll
Vid väsentliga förseningar har kunden rätt att kontakta oss för vidare hantering.
11. Riskövergång
Risken för varan övergår till kunden när produkten har mottagits av kunden eller dennes ombud.
12. Internationella leveranser
För leveranser utanför Sverige kan:
-
längre leveranstider
-
tullavgifter
-
moms
-
importavgifter
tillkomma beroende på mottagarlandets regler.
Eventuella sådana avgifter betalas av kunden.
13. Kontakt
Vid frågor om leverans är du välkommen att kontakta oss:
Kakelgiganten
E-post: kundservice@kakelgiganten.se
Telefon: 040-21 24 00