Når du legger inn en bestilling hos Kakelgiganten, inngås det en kjøpsavtale mellom deg (kunden) og Kakelgiganten. Denne avtalen bekreftes via e-post til den e-postadressen som ble oppgitt ved bestillingen. Ved feil i pris og leveringstid vil kunden bli kontaktet og informert om eventuelle endringer, og kunden har full rett til å endre eller kansellere bestillingen.
Kakelgiganten inngår ikke avtaler med personer som ikke er myndige (18 år). Vi forbeholder oss retten til trykk- og skrivefeil. Kakelgiganten er ikke ansvarlig for skader, misfarging eller lignende som kan oppstå på grunn av feil installasjon eller som følge av feil bruk av produktet.
Våre produkter
Vær oppmerksom på at beskrivelsene av våre produkter er subjektive, og at spesielt farger kan oppfattes forskjellig av ulike personer. En farge kan også variere mellom ulike skjermer og under ulike lysforhold. Vi anbefaler derfor at du bestiller en prøve av produktet.
Dimensjoner og brenning
Dimensjonene som er oppgitt for våre produkter, er de som produsenten bruker ved produksjon av flisen, og disse dimensjonene kan variere fra produksjonsserie til produksjonsserie. Da det ikke er mulig å garantere at hvert parti fliser vil være identiske når det gjelder dimensjoner og nyanse, får hvert parti et brenningsnummer (nyanse) og et kalibreringsnummer (dimensjoner), som er trykt på emballasjen. Dette skyldes flere faktorer under produksjonen, og det er derfor viktig å kontrollere at alle pakker er fra samme brenning før installasjon. Dette er spesielt viktig når du fullfører en bestilling, og vi ber deg alltid om å kontakte vår kundeservice først for å finne ut om samme brenning fortsatt er på lager. Vi vil da sørge for at riktig produkt blir sendt ut.
Forbruksberegning
Det er kundens ansvar å sikre at målene som oppgis til selgeren er korrekte for forbruksberegningen. Kakelgiganten anbefaler 10 % avfall, men det er viktig å være klar over at dette ikke kan garantere at det vil være tilstrekkelig. Denne informasjonen er kun en veiledning, da størrelsen på flisen og hvordan du velger å legge den er viktige faktorer for forbruket. I tillegg er det andre faktorer som Kakelgiganten ikke kan kontrollere, for eksempel ekstra avfall som kan oppstå når flisene skjæres til.
Forbruksberegningene er generelle tall og er ikke eksakte, og gjelder også for våre blandede produkter. Rådfør deg med flisleggeren din for å være på den sikre siden. Kakelgiganten fraskriver seg alt ansvar i tilfelle utilstrekkelig forbruk eller overskuddsmateriale i henhold til forbruksberegningene.
Retningslinjer og kvalitet
Kakelgiganten selger kun førsteklasses fliser og klinkers som oppfyller kravene til keramiske fliser i henhold til EU-standard og svensk standard klasse BIII EN14411.
Du kan lese mer om dette på siden Retningslinjer for fliser og klinkers.
Priser og betaling
Hvert produkt er oppført med en pris inkludert merverdiavgift. I handlekurven kan du se totalprisen inkludert alle avgifter, merverdiavgift, frakt og betaling. Vi forbeholder oss retten til å korrigere eventuelle trykk- eller skrivefeil og åpenbart uriktige priser. Mistenkte tilfeller av falske bestillinger og forsøk på svindel vil bli rapportert til politiet.
§ Betaling:
Hvilke betalingsmåter kan jeg velge på nettstedet?
På nettstedet vårt kan du betale med Qliro, som lar deg velge mellom «Betal nå» eller «Betal senere».
Betal senere: Betal med faktura (opptil 12 250 NOK).
Betal nå: Betal med MobilePay (kortbetaling), direkte bankoverføring via Trustly eller med Vipps.
Hvilke betalingsmåter kan jeg velge i den fysiske butikken i Malmö?
I butikken vår i Malmö kan du betale med kort. Vi kan også hjelpe deg med å legge inn en bestilling via nettstedet vårt, hvor du kan betale via Qliro. Her kan du velge Betal nå (MobilePay, Trustly eller Vipps) eller Betal senere med faktura (opptil 12 250 NOK).
Kan jeg forlenge forfallsdatoen på fakturaen min?
Hvis du ønsker å forlenge forfallsdatoen på en faktura via Qliro, kan du kontakte Qliro på telefon 80 83 00 96 (man–fre 08:00–17:00). Du kan også kontakte vår kundeservice på kundeservice@kakelgiganten.no, så vil vi undersøke om det er mulig å forlenge forfallsdatoen på din spesifikke faktura.
Vær oppmerksom på at du ikke kan forlenge forfallsdatoen på en faktura som er opprettet av vårt salgspersonale i butikken i Malmö eller via telefon/e-post.
Må jeg betale fakturaen hvis jeg har returnert varen?
Hvis forfallsdatoen nærmer seg og du ennå ikke har mottatt en e-post om kreditnotaen, er det viktig at du kontakter oss slik at det ikke blir belastet minnegebyrer. Det er ditt ansvar å betale fakturaen i tide, selv om saken ikke er avsluttet. Når returen er behandlet, vil vi eller Qliro korrigere fakturaen i etterkant.
Hvorfor vises ikke alternativet «Betal med faktura» på nettstedet?
Alternativet å betale med faktura (Betal senere) tilbys av Qliro, men vises kun hvis visse betingelser er oppfylt. Fakturaer kan brukes for kjøp opp til 1250 pund. I forbindelse med kjøpet utfører Qliro en sikker kredittvurdering, hvor opplysninger som personnummer, navn og adresse kontrolleres for å sikre korrekt identitet og betalingsgrunnlag.
Hvis vilkårene ikke er oppfylt, vil «Betal med faktura» ikke vises i kassen. Du er imidlertid alltid velkommen til å fullføre kjøpet via Betal nå med MobilePay, Trustly eller Vipps.
Hvor er refusjonen min?
Hvis du har kjøpt noe i nettbutikken, vil vi utstede en refusjon så snart vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen (1–14 dager).
Nettbutikk med Qliro: Qliro vil justere fakturaen din eller refundere beløpet til kortet ditt, vanligvis innen ca. 4 bankdager.
Kjøp i butikk med kort: Beløpet vil normalt bli refundert til samme kort innen ca. 3 dager.
Kjøp i butikk med faktura: Du vil motta en kreditnota, som normalt vil bli utbetalt innen ca. to uker.
Jeg har et spørsmål om fakturaen min – hvem skal jeg kontakte?
Nettbutikk (via Qliro): Kontakt Qliro på 80 83 00 96 (man–fre 08–17) eller via chat i appen/på nettstedet.
Fysisk butikk i Malmö eller bestilling via selger, e-post eller telefon: Kontakt oss på 89 80 60 50 eller kundeservice@kakelgiganten.no, så hjelper vi deg videre.
Når du legger inn en bestilling hos oss, oppgir du dine personopplysninger. I forbindelse med registreringen og bestillingen samtykker du i at vi kan lagre og bruke opplysningene dine i vår virksomhet for å oppfylle avtalen med deg. Du har rett til å motta opplysningene vi har registrert om deg i henhold til personopplysningsloven (GDPR). Hvis de er uriktige, ufullstendige eller irrelevante, kan du be om at opplysningene blir rettet eller slettet. I så fall kan du kontakte oss via e-post.
Informasjonskapsler
Kakelgiganten.no bruker informasjonskapsler i samsvar med lov om elektronisk kommunikasjon av 25. juli 2003. En informasjonskapsel er en liten tekstfil som lagres på datamaskinen din og inneholder informasjon som hjelper nettbutikken med å identifisere og spore brukere. Informasjonskapsler finnes som sesjonskapsler og som kapsler som lagres permanent på datamaskinen din. Under ditt første besøk i nettbutikken tildeles nettleseren din en øktcookie som er unik og brukes til å skille deg som bruker fra andre brukere. For å kunne bruke nettbutikken må du tillate cookies i nettleseren din. Denne typen cookies brukes utelukkende for å gi deg som besøkende en bedre opplevelse og support, og lagrer ikke personlig informasjon om deg. Cookies kan slettes. På Kakelgiganten.no brukes informasjonskapsler for eksempel til å holde oversikt over handlekurven din, innstillingene dine og hvilke sider du har besøkt, for å gi deg en bedre kundeopplevelse og støtte.
Frakt og levering
§ Levering
Kakelgiganten.no har en fast leveringskostnad på 495 NOK (som sjelden tilsvarer den faktiske kostnaden for levering av palletgods) for alt unntatt bestillinger av tilbehør og/eller prøver. Leveringene utføres i samarbeid med Db Schenker og deres partnere. Leveringstiden er normalt 2-3 virkedager for varer på lager. Bestilte varer leveres normalt innen 10-15 virkedager. Vi påtar oss ikke økonomisk ansvar for forsinkelser forårsaket av leverandøren. Db Schenker er ansvarlig for å varsle kunden via tekstmelding eller e-post, som oppgitt av kunden ved bestillingen.
§ Hjemlevering
Vær oppmerksom på at Db Schenker kun kan levere til visse øyer. Fraktkostnader tilkommer.
Når bestillingen din er pakket og klar for henting, vil du motta en bekreftelses-e-post fra Kakelgiganten. Innen 1–3 virkedager vil du motta en melding fra transportselskapet om at varene er på vei. Du kan da avtale leveringsdato og tidspunkt.
VIKTIG For forsendelser som forblir på transportselskapets terminal i mer enn tre (3) virkedager etter varsel, vil du som kunde fra dag fire (4) bli belastet med et lagringsgebyr på 350 DKK/pall/dag, og forsendelsen kan bli returnert automatisk. Det er derfor viktig at du som kunde svarer på meldingen fra transportselskapet innen tre (3) virkedager og velger en av de foreslåtte hjemleveringsdatoene som transportselskapet tilbyr.
Grusveier, brostein, asfaltveier eller bratte/skrå veier regnes ikke som tilgjengelige veier, da den siste delen av transporten utføres med en håndtruck/gaffeltruck, som ikke kan kjøres på disse underlagene med denne typen produkter. En vei som ikke er farbar for brede laster/lastebiler regnes ikke som en tilgjengelig vei. Hvis du bor i et leilighetskompleks, vil varene bli levert til porten hvis transporten kan nå den (ikke i trange gårdsrom, gjennom trange porter osv.), ellers så langt lastebilen kan nå. Ved lossing må varene inspiseres nøye av mottakeren.
Våre hjemleveranser skjer i løpet av dagtid, med mindre annet er spesifisert. Alle leveranser skjer til adresser som er tilgjengelige med bil. Grusveier, brostein, asfaltveier eller bratte/skrå veier regnes ikke som tilgjengelige med bil, da den siste delen av leveransen skjer med håndkjerre/gaffeltruck, som ikke kan brukes på disse underlagene med denne typen produkter. En vei som ikke er farbar for brede laster/lastebiler, regnes ikke som en farbar vei. Hvis du bor i et leilighetskompleks, vil varene bli levert til porten hvis transporten kan nå den (ikke i smale gårdsrom, gjennom smale porter osv.), ellers så langt lastebilen kan nå. Ved lossing må varene inspiseres nøye av mottakeren før leveransen signeres for. Eventuelle skader må dokumenteres og noteres før leveransen signeres for.
Kundens ansvar ved levering
Det er kundens ansvar å kontrollere at opplysningene de har oppgitt i forbindelse med bestillingen er korrekte, slik at transportselskapet kan etablere kontakt.
Materialet må kontrolleres før installasjon med hensyn til mengde, eventuelle skader eller mangler. Kakelgiganten dekker ikke tilleggskostnader som kan oppstå på grunn av forsinket levering, feillevering, skadede eller mangelfulle varer.
Det er kundens ansvar å kontrollere at alle pakker av et bestemt produkt er av samme merke og at det/de bestilte produktet/produktene er riktige før flisene legges. Klager etter legging vil ikke bli akseptert. Oppbevar pallen som varene leveres på for eventuell retur.
Ikke bestill håndverker før du har sjekket at riktig vare er levert og at det ikke har oppstått skader under leveringen. Kakelgiganten fraskriver seg alt ansvar for overheadkostnader for bestilte håndverkere i tilfelle forsinket, manglende eller feil levering.
§ Levering til leveringssted
Når bestillingen din er pakket og klar for henting, vil du motta en leveringsbekreftelse på e-post. Forsendelsen vil bli levert til fraktselskapets nærmeste leveringssted basert på postnummeret som ble oppgitt ved kjøpet. Du vil få beskjed når forsendelsen din har ankommet leveringsstedet.
Identifikasjonsopplysninger blir alltid sjekket ved levering.
Pakker som ikke hentes innen 14 dager, blir automatisk returnert til Kakelgiganten.
Angrerett og klager
§ Angrerett
Din angrerett og returrett gjelder i 14 dager. Din melding til oss må tydelig angi at du ønsker å angre kjøpet. Angrefristen begynner å løpe fra den dagen du mottar varen. (Gjelder ikke spesialbestilte varer, som skreddersydde produkter eller stykkevarer). Spesielle betingelser gjelder for varer som er reservert for senere henting. Se under overskriften «Reservasjoner, betal nå – hent senere».
Meldingen må sendes til kundeservice@kakelgiganten.no. I din skriftlige melding må du tydelig informere oss om at du ønsker å utøve din angrerett.
Når du har utøvd din angrerett:
Kunden er forpliktet til å oppbevare varene i samme stand som da de ble levert. Du må ikke bruke dem, men du kan selvfølgelig undersøke dem nøye. Hvis produktet blir skadet eller går tapt på grunn av uaktsomhet, mister du angreretten.
§ Retur
Når du utøver din angrerett, er du som kunde ansvarlig for returfrakt og returrisiko. Vi aksepterer retur av uåpnet og uskadet emballasje innen 14 dager.
Hvis du ønsker å returnere en vare, må du kontakte vår kundeservice med ordrenummeret ditt og opplysninger om produktene du ønsker å returnere. Våre kunnskapsrike medarbeidere vil da kunne beregne returkostnadene og ordne levering om nødvendig. Returfraktkostnadene beregnes ut fra varens vekt og størrelse og tilsvarer sjelden de fraktkostnadene som kakelgiganten.se kan tilby kunden. Returer må sendes til følgende adresse: Kakelgiganten, Stenyxegatan 30, 213 76 Malmö. Ingen kontant betaling ved levering eller henting på leveringsstedet.
Produkter som er levert på paller, må returneres på samme måte, så det er lurt å beholde pallen som produktene ble levert på. Når transportselskapet kommer for å hente returen, er det viktig at pallen står på et flatt og stabilt underlag, slik at sjåføren kan hente returen med en håndtruck.
Ved retur av enkeltvarer sendt som pakker, vil det bli belastet en fast fraktkostnad på 149 NOK. Vær oppmerksom på at pakken må leveres direkte til vårt lager: Kakelgiganten, Stenyxegatan 30, 213 76 Malmö. Ikke tilgjengelig for kontant betaling ved levering eller henting på leveringsstedet.
§ Klager
Defekt produkt
Som kunde hos kakelgiganten.no har du rett til å klage på varer som er defekte. Hvis du ønsker å klage, kan du kontakte vår kundeservice.
Materialet må kontrolleres før installasjon med hensyn til mengde, eventuelle skader eller defekter. Kakelgiganten dekker ikke ekstra kostnader som kan oppstå på grunn av forsinket levering, feil levering, skadede eller defekte varer. Klager etter installasjon vil ikke bli akseptert.
Klager på feilplukkede eller feilaktige varer må rapporteres før de installeres. Hvis produktet er montert, anses kjøperen å ha godkjent produktet. Dette gjelder imidlertid ikke hvis feilen i produktet først kunne oppdages etter installasjon. Hvis feilen oppdages under installasjonen, må installasjonen stoppes umiddelbart og Kakelgigantens kundeservice kontaktes.
Retur vil bli betalt av Kakelgiganten Sweden AB hvis klagen godkjennes av Kakelgiganten Sweden AB. Reklamasjoner kan fremsettes ved produksjonsfeil som bobler eller trykkfeil. Dette gjelder ikke marokkanske sementfliser, da det ofte forekommer kosmetiske feil siden dette er et håndlaget produkt.
(Se forbrukeromsetningsloven for mer informasjon om privatpersoner og selvstendig næringsdrivende).
Transportskader
Hvis en vare er skadet ved mottak, må dette noteres på leveringsseddelen før mottakelse. Dokumenter varens tilstand med fotografisk bevis og kontakt oss via e-post på kundeservice@kakelgiganten.no. Send en så detaljert beskrivelse som mulig og legg ved bilder.
Hvis skaden først oppdages når produktet pakkes ut (skjult skade), må kunden kontakte oss innen fem (5) kalenderdager etter mottakelse, slik at vi kan behandle saken. Skademeldinger må sendes skriftlig til kundservice@kakelgiganten.no innen fem kalenderdager. Produktet må ikke brukes, videreselges eller lignende før du har kontaktet oss. Hvis skaden har oppstått under levering, utarbeider vi en skademelding sammen med transportselskapet.
Ikke bestill håndverker før du har sjekket at riktig vare er levert og at det ikke har oppstått skade under levering. Ved synlig eller skjult skade krever vi fotografisk dokumentasjon av skaden.
Kakelgiganten gir to års garanti i henhold til den danske lov om salg av varer, som dekker produksjons- og materialfeil som oppdages ved normal bruk av produktet. Garantien dekker ikke feil, skader eller slitasje som direkte eller indirekte skyldes feil bruk, dårlig vedlikehold, vold eller uautorisert manipulering. Reklamasjoner på feil og mangler som bør oppdages ved normal inspeksjon av produktet, må meldes til Kakelgiganten innen rimelig tid. Produktet kan deretter returneres for reparasjon, utskifting eller, etter avtale, kredittnota. Ved godkjente reklamasjoner dekker Kakelgiganten returkostnadene.
Reservasjoner
§ Betal nå – hent senere
Produkter kan reserveres ved å betale for varen først og hente den senere. Vi tilbyr gratis lagring i opptil 14 dager etter betaling (merk: bestillingen blir ikke reservert før full betaling er mottatt). For bestillinger som ikke hentes innen 14 dager, vil det bli belastet et lagringsgebyr på 495 NOK/dag. Hvis du ønsker senere levering av varer bestilt på nettstedet, må du kontakte oss på telefon før du legger inn bestillingen.
Som vanlig gjelder angreretten i 14 dager fra den dagen kunden mottar bestillingen, uansett om det er en bestilling som er sendt eller hentet fra vårt lager. I tilfeller hvor Kakelgiganten og kunden har avtalt lagring i mer enn 14 dager fra betalingsdatoen, begynner angreretten å løpe etter 14 dagers lagring og er da gyldig i 14 dager.
Bestilte varer
Bestillinger av varer fra utlandet legges inn onsdag morgen (frist for ukentlige bestillinger er onsdag kl. 09.00), men det kan være avvik da helligdager kan variere fra land til land.
Bestilte varer leveres vanligvis innen 10–15 virkedager. Vi påtar oss ikke økonomisk ansvar for forsinkelser forårsaket av leverandører eller produsenter.
Bestillingsdatoer for varer fra utlandet varierer. Hvis du trenger å vite når et produkt forventes levert til vårt lager, kan du kontakte vår kundeservice. Leveringstider kan variere avhengig av helligdager både i opprinnelseslandet og i Sverige.
Kakelgiganten kan ikke holdes ansvarlig for at leverandøren har den spesifikke mengden av et bestilt produkt på lager. Hvis det ikke er nok av det produktet du har bestilt, vil vår kundeservice kontakte deg for å finne en løsning.
Avbestilling/endring av forhåndsbestilte varer
Kontakt alltid vår kundeservice før du avbestiller en forhåndsbestilt vare. Avbestilling uten tilleggsgebyr er kun mulig hvis bestillingen ikke allerede er sendt til leverandøren. Ved endringer eller avbestillinger, vennligst gi oss beskjed så snart som mulig ved å sende en e-post til kundeservice@kakelgiganten.no. For å sikre at meldingen blir mottatt og at kundeservice har tid til å behandle saken før bestillingen sendes til fabrikken, er det viktig å også ringe oss på 89 80 60 50 før fristen for bestillinger/avbestillinger kl. 09.00 onsdag morgen. Se forklaring nedenfor.
Presisering
Hvis du bestiller en spesialbestilling torsdag 9. april 2025, har du frist til onsdag 15. april 2025 kl. 09.00 til å sende en e-post til kundservice@kakelgiganten.no for å avbestille/endre bestillingen uten ekstra kostnader. Etter dette tidspunktet vil leverandøren ha begynt å behandle bestillingen, noe som vil medføre at kunden blir belastet med ekstra gebyrer.
§ Retur av bestilte varer
Ved retur av bestilte varer vil kunden bli belastet med et gebyr på 20 % av ordreverdien og fraktkostnadene for retur av varene til leverandøren. Returfraktkostnadene varierer avhengig av varetype, vekt og opprinnelsesland.
Når transportselskapet kommer for å hente returen, er det viktig at pallen er plassert på et flatt og stabilt underlag, slik at sjåføren kan hente returen med en håndtruck.
Vennligst kontakt vår kundeservice så snart som mulig ved avbestilling eller kansellering av kjøpet for å få en mer nøyaktig beregning av disse tilleggskostnadene ved retur av bestilte varer.
Refusjonsplikt
Hvis du har utøvd din angrerett, må Kakelgiganten refundere det du har betalt for produktet så snart som mulig, og senest 30 dager fra datoen vi mottok varen. Kunden er ansvarlig for hele kostnaden ved å returnere varen til adressen. I tilfeller hvor refusjon er aktuelt, vil dette primært skje ved å refundere det betalingskortet som ble brukt ved bestillingen. Refusjonen vil skje innen få dager etter at saken som forårsaket refusjonen er avsluttet.
Se også Forbrukerrådet og Fjernsalgsloven, samt EUs felles side for tvisteløsning.
Prøver
En prøve er et lite stykke av en flis, med unntak av marokkanske fliser, hvor vi sender en hel flis. Prøver sendes vanligvis til et leveringssted for henting.
Siste sjanse
Produkter i kategorien «siste sjanse» er produkter som av en eller annen grunn er blitt liggende igjen. Dette kan være produkter som er returnert av kunder, de siste pakkene fra en batch eller forsendelse, eller et produkt som skal fjernes helt fra sortimentet. Disse produktene kan ikke kombineres med andre produkter, da det ikke kan garanteres at partiet er det samme. Disse produktene har begrensede returmuligheter av samme grunn. Disse produktene tilbys derfor til en sterkt redusert pris. Bruk av et salgsprodukt sammen med produkter fra det vanlige sortimentet er på kundens eget ansvar, da det kan være forskjeller i overflate og fargetoner mellom forskjellige partier. Disse produktene kan ikke returneres på grunn av mangler eller feil som er spesifisert på forhånd i produktbeskrivelsen. Angreretten gjelder alltid, og kunden er ansvarlig for å returnere produktet i sin opprinnelige stand. Kunden er ansvarlig for alle kostnader forbundet med returen. Produkter i kategorien spesialtilbud leveres og returneres også på paller.
Kakelgiganten
Kakelgiganten Sweden AB
SE559181091501
Stenyxegatan 30, 213 76 Malmö
Sverige