Returer og klager

Når du utøver din angrerett, er du som kunde ansvarlig for returfrakt og returrisiko. Vi aksepterer retur av uåpnede og uskadde pakker innen 14 dager. Angrefristen begynner å løpe fra den dagen du mottok varene.

Hvis du ønsker å returnere varer, kan du kontakte vår kundeservice på kundservice@kakelgiganten.no med ordrenummeret ditt og opplysninger om hvilke produkter du ønsker å returnere. Våre kunnskapsrike medarbeidere vil da kunne beregne returkostnaden og bestille levering hvis ønskelig. Returfraktkostnaden beregnes ut fra varens vekt og størrelse og tilsvarer sjelden fraktkostnaden som kakelgiganten.no kan tilby kunden ved bestilling. For retur av enkeltvarer sendt som pakker vil det bli belastet en fast fraktkostnad på 149 NOK. Returer skal sendes til følgende adresse: Kakelgiganten, Stenyxegatan 30, 213 76 Malmö. Ikke kontant ved levering eller henting på et leveringssted.

Produkter som leveres på paller, må returneres på samme måte, så det anbefales å beholde pallen som produktene ble levert på. Når transportselskapet kommer for å hente returen, er det viktig at pallen plasseres på et flatt, hardt underlag, slik at sjåføren kan hente returen med en håndtruck.